星云有客2个月连融4000万

「见实科技：43万从业者的私域智库」

2021年底到2022年初，在私域领域的服务商迅速拿到融资是一个频发信息。这或将——甚至可以武断地认为，这会是2022年最热的赛道之一了。

因为企业微信数据的2021年度数据说，1000万家用企业微信服务了5亿私域用户，在一年前，是500万企业服务了4亿用户。一年间用企微做私域的企业增加了500万。而服务这么庞大数量企业的服务商，只有6000家。

数字背后是赛道的真正火热，因此带动了赛道中的创业团队、细分领域服务商的融资爆发——最近这段时间，见实在不断释放这些融资消息。现在，最新的是：

星云有客连续完成天使轮及 Pre-A 轮累计4000万融资。而且，新的第三轮已经在路上——估计春节后不久就要宣布了。

据估算，他们所处的细分领域（消费品牌的私域一体化SaaS产品），市场规模至少百亿级别，长期来看是千亿级别，总体客户数量规模或达100万。

见实第一时间约到其CEO柯尊尧，和他长聊了他们对市场的预判，以及他们所看到的私域现状和发展。我们或能了解到，2022年私域究竟会是多激烈或多火热的世界。来，一起和柯尊尧坐下来聊聊。如下，Enjoy:

01

两个月内获2笔融资

见实：恭喜获得融资，这两轮融资是什么时间正式确认的？双方融资谈判时间用了多长？

柯尊尧：这两轮融资是2021年确定和交割完毕的，双方沟通后，当天就确定了投资意向，两轮前后也就花了2个月时间。

天使轮是初心资本领投、联想创投跟投。Pre-A 轮由云曦一号、联想创投、初心资本共同投资。联想创投和初心资本都是连投两轮。同时，新一轮的融资消息也会更快到来。

见实：融资速度很快，投资人比较看好你们哪些地方？

柯尊尧：投资人看好的地方：一是我们的团队和产品，我们在电商营销和私域营销有着近10年行业经验，对品牌、消费者、营销、市场有深刻的理解和认知，同时在此基础上把对应的产品技术能力，沉淀为基于微信生态的私域智能营销整体解决方案。

二是目前的趋势，看好微信生态和企业微信，用户在私域消费的习惯已经培养出来了。我们是在对的时间和环境，做对企业有价值的事，所以会被看好。

见实：你们所在的这个市场赛道有多大？

柯尊尧：消费品牌的私域一体化SaaS产品市场规模至少是百亿级别，长期来看是千亿级别。

据东吴证券行研报告数据，目前各大中心化平台上活跃品牌和卖家约为1200万，长远看，若私域电商渗透率达到30%，以及其中有付费意愿的品牌商家占比为30%，即总体客户数量规模为100万左右。

见实：我们看近期行业内的融资，都是短期+多轮。这些融资，会给2022年带来哪些创业机会、新模式和演进？

柯尊尧：基于目前市场看，私域头部品牌方还是少数，更多品牌方还是在前期的探索阶段，品牌方不仅希望有好的SaaS能够加速他们的脚步，更希望有解决方案帮助他们正确前行。

未来的服务模式，能让品牌方快速见效的，一定是我们自身的产品和解决方案，这些解决方案一定不是泛方案，一定是针对品牌现状能落地的有效方案。

见实：现在品牌企业和你们提最多的需求是什么？和过去比，有哪些明显差异？品牌客户2022年在私域上的投入，会集中在哪些点上？

柯尊尧：现在无论是大品牌还是小品牌，他们都在思索，私域对于品牌自身的价值和意义到底是什么，基于此该如何做？并且随着公域成本增加，在流量上品牌一直焦虑，想做改变。

还在私域布局中的企业，仍在不断试错和摸索，他们关心更多的是CAC（客户获取成本）。已经初步完成布局的企业，整个模式已经初步跑通，团队也相对完整，开始着手优化各个环节细节和服务体验，他们更关心LTV（客户终生价值）。两个阶段下，这两种企业对私域的理解和重视程度完全不一样。

特别是公域成本增加的焦虑，还有私域短期见效甚微的焦虑，这些焦虑会让私域运营变得很被动，长期的运营动作逐步变成短期活动，消费者很难有特别好的私域体验。

02

私域运营是马拉松长跑

见实：应对这种焦虑，你们有什么建议？

柯尊尧：私域运营是马拉松长跑，是一个长期的工作，先连接消费者形成稳固的关系，然后再不断经营，与消费者形成长期的沟通和购买。

私域作为品牌的客户资产，忠诚客户在，品牌就在，忠诚客户越多，品牌就越大。品牌方自然希望越多忠诚客户可以长期陪伴着企业的发展，所以私域理应是一项陪伴企业终身的战略。

既然是马拉松长跑，因此品牌一开始就要调整自己的节奏，保持自己的状态，做好长期跑下去的准备。而不是因为焦虑，因为想要赢，就不顾一切往前冲，不考虑后半段怎么坚持下去，跑的越快，客户就跟不上，就会流失。没有老客户支持，也没有新客户进来，这就是一个恶性循环，企业自身跑着跑着就跑不动了。

今年会有更多的品牌方意识到，私域是一个长期工作，没有准备好，没有调整好，就先小步慢跑，找到运营的节奏和方式才是前期的重点。

见实：你们在品牌私域运营上还有哪些洞察和思考？

柯尊尧：我们认为品牌的危机，都是因为没有跟随消费者。很多品牌很难再次产出让大家惊讶的产品，本质上就是离消费者太远，而商业的本质是观察一代人的生活方式，要重新改变自己去适应这个世界。我们在做的事，就是用大数据和产品帮品牌更好地了解自己客户的需求，了解市场的变化，不断调整自身核心竞争力去适应客户和市场。

品牌方一直在感慨世界变化太快，一不小心就跟不上，甚至掉队。如果真的能以不变应万变，我想这个不变，就是企业不断积累属于自身的企业资产，也就是企业的私域；如果要应对万变，我想就是天下武功，唯快不破，而这个快，应该就是数字化，我们希望可以帮更多企业建立自身私域资产，实现数字化转型升级。

见实：现在品牌方有哪些私域新玩法浮现？

柯尊尧：“全域数据+私域会员”的结合将成为C端私域的突破口。特别是基于全域（公域+私域）数据下的会员服务体系，以私域为核心的服务内容和会员体验，将会是未来1-2年的服务重点。如何和电商平台的会员相结合，如何将服务差异化，将会是未来市场所考虑的新方向。

长期来看，随着互联网的互联互通，公域数据和私域会员的一体化，将会成为未来品牌方思考的重点。一体化之后，通过对数据的掌握，品牌可以做更多柔性营销，或柔性供应链的改革，来提升应对不确定性的可能性。这也是我们一直强调的私域一体化智能营销解决方案。

03

私域已经成为企业的基础建设

见实：整个行业中，还有哪些发展想象的空间？2022年会有哪些私域趋势？

柯尊尧：非常期待腾讯、阿里、字节跳动等互联网平台互相开放生态系统，逐步实现互联互通，以及品牌DTC触达的闭环场景不断完善。

这些场景的实现和完善，将会让品牌更充分、具体地了解消费者，因为消费者选择的不仅是品牌，更是选择品牌带来的体验，甚至是选择生活方式。

DTC模式实现的关键就是和消费者做到心灵上的链接，并且谷歌对Z世代的研究表示，至少90%的年轻用户，更注重和自身价值观相同的品牌，以及品牌所提供的优质用户体验。所以品牌方对用户的洞察和服务，不仅仅在产品的定义环节，也需要贯穿产品的生命周期。

基于此，2022年一定会有更多新锐品牌破土而出，他们一定对用户的需求把握非常精准，对用户洞察非常清晰。这些新锐品牌将不是给大众的品牌，而是给精确的某一批人的品牌。

所以，星云有客在打造自身私域产品时，首要解决的就是数据，联动客户在公域的数据，给到品牌更精准的客户画像分析，帮助品牌方带来客户洞察和市场行为洞察。未来的市场一定是数据驱动产品进步，目前头部品牌都在朝这个方向努力。

见实：目前感知到的整个市场大环境是怎么样的？

柯尊尧：从整个大环境看，大家能明显感受到，互联网流量的红利殆尽，品牌运营模式已经从"用户增量竞争"转变到"用户存量竞争"，这让品牌关系发生了变化，品牌方无法像过去一样，只通过一句标语、一个故事就让消费者都喜欢，现在很难了。现在品牌都在直接和消费者进行对话（也就是DTC模式），这是一种双向的沟通和互动。

在这样的大环境下，私域已经成为企业的基础建设。通过私域与消费者深度连接，逐步夯实自身品牌力。把品牌在公域的服务更好地延伸到私域，并在私域中放大品牌的价值，提升用户体验，帮助品牌实现增长。

所以DTC模式的两个关键是：和用户的连接要走心，与消费者做到心灵上的连接；行为的连接要有数，要根据数据来进行商业决策。

见实：所以，你们2022年会在哪些方面加大人力、资金、资源投入？ 

柯尊尧：更多会投入在我们自身的产品，围绕产品给客户带来的价值和更有结果的解决方案。我们把绝大部分资源投入到更能穿越周期的事情上，并持续做好产品和服务的创新。

见实：目前你们服务了多少客户，服务过的品牌客户主要覆盖在哪些领域？

柯尊尧：星云有客定位是私域一体化智能营销的SaaS产品，我们致力于赋能消费品牌实现数字化转型升级，帮助商家充分利用微信生态和大数据能力，快速构建私域流量池，深度连接和服务用户，最终实现全域流量和销售额提升。

从2021年9月正式上线以来，已经服务了近千客户。服务领域和品类主要有美妆品类、健康品类、食品品类、母婴品类、宠物品类等。已经取得与认养一头牛、烈儿宝贝、拉面说、窝小芽、POLO SPORT、Golong、COMMUNE等各细分行业头部消费品牌和头部主播的深入合作。